Hier ist die Kehrseite der Medaille, die viele Handwerksbetriebe unterschätzen:
- Die Erwartungshaltung steigt überproportional:
Bei einem 3,5-Sterne-Betrieb verzeiht man den verspäteten Anruf oder den leicht verschmutzten Flur eher. Bei 4,8 Sternen wird Pünktlichkeit, absolute Sauberkeit, perfekte Kommunikation und fehlerfreie Arbeit als Selbstverständlichkeit vorausgesetzt.
- Kritik wird schärfer:
Fällt das Ergebnis dann nur solide statt überragend aus, ist die Enttäuschung beim Kunden umso größer, was schnell zu genau der einen 1-Stern-Bewertung führt, die den Schnitt drückt.
- Spezialfall "4,8 statt 5,0":
Spannenderweise wirkt 4,8 Sterne oft sogar vertrauenswürdiger als glatte 5,0 Sterne, was häufig nach gekauften oder reinen Gefälligkeitsbewertungen aussieht. Es zeigt, dass gearbeitet wird, und wo gehobelt wird, fallen schließlich Späne, aber der Anspruch bleibt hoch.
Fazit:
Die Kunst besteht darin, Prozesse und Servicekultur so im Griff zu haben, dass man dieses Niveau dauerhaft halten kann, ohne dass das Team unter dem Erwartungsdruck ausbrennt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
Kommentar schreiben