Darum ist Kommunikation so entscheidend:
- Erwartungen abgleichen:
Der Kunde hat ein Bild im Kopf, der Handwerker ein anderes. Ohne klare Absprache entstehen „Das habe ich mir anders vorgestellt“- Momente.
- Zeit- und Kostenplanung:
Nachträgliche Änderungswünsche oder unklare Vorgaben treiben Aufwand und Preis schnell in die Höhe.
- Problemlösung während der Ausführung:
Wenn etwas Unvorhergesehenes auftaucht wie z. B. alte Leitungen, Feuchtigkeit oder Statik, kann man nur gemeinsam gute Lösungen finden.
- Qualitätssicherung:
Klare Vereinbarungen zu Materialien, Verarbeitungsqualität und Abnahme-Kriterien verhindern Streit am Ende.
Praktische Tipps für bessere Kommunikation für Auftraggeber, also Bauherren:
- Möglichst konkrete Vorstellungen mitbringen (Fotos, Skizzen, Pinterest-Boards, Referenzobjekte).
- Ein detailliertes Leistungsverzeichnis oder zumindest eine klare schriftliche Auftragsbeschreibung verlangen.
- Regelmäßige kurze Abstimmungstermine (z. B. jeden Montag 10 Minuten) vereinbaren.
- Änderungswünsche sofort und schriftlich mitteilen, nicht erst bei der Abnahme.
Für Handwerker:
- Beim ersten Gespräch aktiv zuhören und nachfragen.
- Wichtige Punkte immer schriftlich zusammenfassen und dem Kunden zuschicken („So habe ich das verstanden…“).
- Bei Unklarheiten lieber einmal zu viel fragen.
- Zwischenergebnisse zeigen und Fotos machen (vorher/nachher-Dokumentation).
Allgemein:
- WhatsApp ist praktisch für Fotos, aber wichtige Vereinbarungen gehören in E-Mail oder besser noch in eine schriftliche Auftragsbestätigung.
- „Kostenvoranschlag“ vs. „Festpreis“ klar kommunizieren.
- Bei größeren Projekten ein kleines Protokoll führen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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