Was das konkret bedeutet:
- Er sieht das große Ganze:
Statt nur die kaputte Fliese zu wechseln, prüft er, warum sie kaputtgegangen ist: feuchter Untergrund oder falsche Verlegung vorher oder Bewegung im Bauwerk? Er spricht das an, auch wenn es nicht direkt zum Auftrag gehört.
- Er leistet unsichtbare Arbeit:
Er räumt hinter sich auf, schützt Möbel und Böden, die gar nicht zu seinem Gewerk gehören, entfernt Bauschutt ordentlich und denkt an Kleinigkeiten wie das Nachziehen von Schrauben an benachbarten Elementen.
- Er übernimmt Haftung im Kopf:
Auch wenn rechtlich nur das explizit Beauftragte gilt, fragt er sich: „Würde ich selbst so wohnen wollen?“ Das führt oft zu besseren Lösungen, kleinen Nachbesserungen oder alternativen Vorschlägen, die langfristig günstiger und haltbarer sind.
- Er kommuniziert ehrlich:
Er sagt rechtzeitig, wenn etwas teurer oder aufwändiger wird, statt später mit einer unangenehmen Rechnung zu überraschen. Umgekehrt spart er dem Kunden Geld, wo es sinnvoll ist, auch wenn es seine eigenen Stunden reduziert.
Warum das so wertvoll ist:
Solche Handwerker bekommen:
- Weiterempfehlungen ohne Ende
- Folgeaufträge
- Vertrauensvorschuss („Mach einfach, wie du es für richtig hältst“)
- Oft auch bessere Bezahlung, weil der Kunde den Unterschied spürt
Fazit:
Leider wird diese Haltung in manchen Branchen und Betrieben nicht gefördert. Manche Chefs drücken auf Stundenminimierung, manche Kunden wollen nur den billigsten Preis. Wer trotzdem so arbeitet, investiert in seine Reputation. Das lohnt sich langfristig fast immer.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
Kommentar schreiben