In einem Markt, in dem Handwerk oft über Preis, Wartezeit oder schlechte Kommunikation definiert wird, macht genau dieses Erlebnis den feinen Unterschied zwischen einem Auftragnehmer und einer Premium-Marke aus.
Was gehört zu diesem Gesamtwerterlebnis?
- Erwartungs- und Zuverlässigkeitsmanagement:
Pünktlichkeit, transparente Angebote, klare Zeitpläne und die verbindliche Zusage, wann was passiert.
- Sauberkeit und Respekt:
Wenn der Handwerker die Schuhe auszieht, den Boden gewissenhaft abdeckt und die Baustelle sauberer hinterlässt, als er sie vorgefunden hat, erzeugt das mehr Begeisterung als die reine technische Perfektion.
- Kommunikation auf Augenhöhe:
Kein Fachjargon, sondern verständliche Erklärungen, ehrliches Feedback bei Komplikationen und aktives Mitdenken im Sinne des Kunden.
- Das Gefühl von Sorgenfreiheit:
Der Kunde kauft nicht die Leistung an sich, sondern das beruhigende Gefühl: „Das ist bei Profis in den besten Händen. Ich muss mich um nichts kümmern.“
- Wertschätzung nach dem Auftrag:
Ein sauberer Übergabeordner mit allen Garantien und Pflegetipps, ein Nachfassanruf nach ein paar Wochen: das bleibt hängen.
Fazit:
Am Ende ist das eigentliche Handwerk lediglich die Grundvoraussetzung. Die Customer Journey, das Vertrauen und das Gefühl des Kunden bilden den eigentlichen Wert.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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