Wenn sich ein Handwerker in seine Kunden versetzt, verändert sich seine gesamte Arbeitsweise:
- Er sieht nicht nur das Projekt, sondern den Lebensraum:
Wo für den Handwerker eine Wand zu verputzen oder ein Bad zu sanieren ist, sieht der Kunde Baustellenlärm, Staub und eine Unterbrechung seines Alltags. Ein Spitzenhandwerker minimiert diese Belastung proaktiv, durch exzellenten Staubschutz, Pünktlichkeit und absolute Sauberkeit.
- Er übersetzt Fachchinesisch in klaren Nutzen:
Statt den Kunden mit technischen Normen und Fachbegriffen zu erschlagen, erklärt er Entscheidungen so, dass der Kunde den Wert versteht wie z. B. nicht nur „Das ist Dämmstoffklasse X“, sondern „Das spart Ihnen im Winter spürbar Heizkosten und hält die Räume im Sommer kühl“.
- Er nimmt Unsicherheiten vorweg:
Kunden haben oft Angst vor versteckten Kosten, Verzögerungen oder Fehlern. Der Spitzenhandwerker kommuniziert transparent, informiert frühzeitig über Verzögerungen und erklärt Preiszusammensetzungen verständlich, bevor Fragen aufkommen.
- Er denkt mit:
Er fragt nicht nur „Was soll ich tun?“, sondern „Wie wird der Kunde diesen Raum in fünf oder zehn Jahren nutzen?“. Dadurch erkennt er Hürden oder Bedenken, an die der Kunde selbst gar nicht gedacht hat wie z. B. vorausschauend platzierte Steckdosen oder barrierefreie Detaillösungen.
Fazit:
Am Ende verkauft ein Spitzenhandwerker nicht nur eine physische Leistung; er verkauft Vertrauen, Zuverlässigkeit und ein gutes Gefühl.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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