Ein Laie fragt meist nach dem Was (z. B. „Können Sie die Wand streichen?“). Ein meisterhafter Handwerker nutzt Fragen als Werkzeug für weit mehr:
- Zur Fehlervermeidung (Anamnese):
Er fragt nach den Ursachen, nicht nur nach den Symptomen. „Ist die Wand feucht, weil der Putz alt ist, oder zieht da Kältebrücke von außen rein?“
- Zur Erwartungsklärung:
Er liest zwischen den Zeilen. „Wollen Sie eine Lösung, die 5 Jahre hält, oder eine, die Ihre Enkel noch nutzen?“
- Zur Führung des Kunden:
Durch gezielte Fragen deckt er blinde Flecken auf, an die der Auftraggeber gar nicht gedacht hat, etwa bei der Statik, Ergonomie oder Materialpflege.
- Zur Präzision:
Wie ein Chirurg, der vor dem Schnitt die Anatomie abtastet, tastet der Handwerker mit Fragen die Gegebenheiten ab, um Nacharbeit und Materialverschwendung zu verhindern.
Fazit:
Das richtige Werkzeug zum richtigen Zeitpunkt. Manchmal ist das eben keine Säge, sondern die Frage nach dem Warum.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
Kommentar schreiben