Warum mündliche Vereinbarungen konfliktanfällig sind:
- Beweisschwierigkeiten:
Bei Streitigkeiten liegt die Beweislast in der Regel beim Auftraggeber für den Anspruch bzw. beim Handwerker bei Mängelhaftung oder Zahlungsansprüchen. Ohne schriftliche Unterlagen wie Auftragsbestätigung, Leistungsbeschreibung, Preise und Termine wird es schnell zu einer „Aussage gegen Aussage“ kommen.
- Unklarheiten:
Mündlich werden oft Details wie genauer Leistungsumfang, Zusatzarbeiten, Preise, Zahlungsbedingungen, Fristen oder Gewährleistung nicht präzise festgehalten.
- Erinnerungslücken:
Nach Wochen oder Monaten erinnern sich die Beteiligten unterschiedlich, besonders bei stressigen Baustellen.
- Gerichtliche Durchsetzung:
Vor Gericht kann ein mündlicher Vertrag zwar wirksam sein, aber der Beweis ist teuer und unsicher durch Zeugen, eine eidesstattliche Versicherung etc.
Praktische Empfehlungen für Handwerker:
- Immer schriftlich bestätigen, auch bei kleinen Aufträgen:
- Kurze Auftragsbestätigung per E-Mail oder WhatsApp („Wie besprochen: …“)
- Foto der handschriftlichen Notiz auf dem Handy
- Nachträgliche Bestätigung per SMS/WhatsApp reicht oft aus
- Wichtige Punkte immer dokumentieren:
- Leistungsumfang (was genau wird gemacht?)
- Pauschalpreis oder Stundensatz + Material
- Termine / Fertigstellung
- Zahlungsplan (Abschlagszahlungen)
- Gewährleistung / Abnahme
- Bei größeren Aufträgen:
- Schriftlicher Vertrag (VOB/B oder BGB-Werkvertrag)
- Abnahmeprotokoll bei Fertigstellung
- VOB/B vs. BGB:
- Viele Handwerker arbeiten nach VOB/B. Hier gelten teilweise strengere Formvorschriften (z. B. bei Nachträgen).
Fazit:
Viele erfolgreiche Handwerker arbeiten mündlich, sichern sich aber digital ab durch z. B. Fotos von Besprechungen, Sprachnachrichten, kurze Chat-Zusammenfassungen. Das reicht in den meisten Fällen aus, um Streitigkeiten zu vermeiden oder sie schnell zu lösen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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