Darum tut Ungewissheit so weh:
- Verlustaversion und Angst vor Übervorteilung:
Menschen hassen es mehr, betrogen zu werden, als einfach viel oder gar zu viel zu bezahlen. Ein fester Preis gibt Kontrolle und Sicherheit. Eine unklare Abrechnung erzeugt das Gefühl, der Handwerker könnte die Stunden oder Materialien künstlich in die Höhe treiben.
- Mentale Belastung:
Während ein hoher, aber transparenter Preis eine klare Entscheidung erfordert („kann ich mir das leisten?“), erzeugt Ungewissheit ständiges Grübeln: „Wird es 800 € oder 2.500 €? Kommen noch böse Überraschungen?“ Diese offene Schleife im Kopf ist unangenehm.
- Fairness-Wahrnehmung:
Studien aus der Verhaltensökonomie zeigen, dass Kunden eher bereit sind, hohe Preise zu akzeptieren, wenn sie den Eindruck haben, der Preis ist vorhersehbar, nachvollziehbar und fair begründet.
Praktische Konsequenzen für Handwerker
Die erfolgreichsten Handwerker und Betriebe nutzen genau dieses Prinzip:
- Festpreisangebote wo immer möglich, auch wenn sie einen Puffer enthalten.
- Transparente Stunden- und Materialaufstellung mit klaren Sätzen schon im ersten Gespräch.
- Obergrenzen nennen („Das wird voraussichtlich zwischen 1.800 und 2.200 € liegen, maximal 2.400 € bei unvorhergesehenen Komplikationen.“)
- Regelmäßige Zwischenstände bei größeren Projekten. Das reduziert die gefühlte Unsicherheit massiv.
Wer stattdessen nur „Das kann man pauschal nicht sagen, kommt drauf an…“ kommuniziert, verliert oft das Vertrauen, noch bevor der erste Hammer geschwungen wurde.
Für Kunden
Umgekehrt lohnt es sich als Auftraggeber, genau das einzufordern: „Geben Sie mir bitte einen Festpreis oder zumindest eine klare Preisspanne mit Obergrenze.“
Wer das konsequent macht, zahlt oft langfristig nicht mehr, sondern spart sogar Nerven und Geld.
Fazit:
Ein ehrlicher hoher Preis ist ein Vertrauenssignal. Ungewissheit ist ein Vertrauenskiller. Die besten Handwerker haben das verstanden und deren Kunden belohnen es mit Treue und Weiterempfehlungen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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