Darum ist das so wichtig:
- Klarheit schafft Sicherheit:
Mündliche Absprachen werden schnell missverstanden oder „umgedeutet“. Ein schriftliches Angebot, ein Auftragsschein oder ein Leistungsverzeichnis legt exakt fest, was gemacht wird, mit welchen Materialien, in welcher Qualität und zu welchem Preis.
- Beweissicherung:
Bei Streitigkeiten wie z. B. über Mängel, zusätzliche Leistungen, Termine oder Zahlungen entscheidet vor Gericht oder bei der Schlichtung meist das, was schwarz auf weiß steht. Wer nichts Schriftliches hat, steht oft schlecht da.
- Schutz für den Kunden:
Er weiß genau, was er bekommt und zu welchem Preis. Nachträgliche Überraschungen bleiben aus oder werden minimiert.
- Schutz für den Handwerker:
Er kann nachweisen, was vereinbart war, kann Mehraufwand abrechnen, wenn er ihn vorher schriftlich angekündigt hat, und schützt sich vor unberechtigten Reklamationen.
Praktische Empfehlungen im Alltag:
- Schriftliches Angebot vor Auftragsvergabe (mit genauer Leistungsbeschreibung).
- Auftragsbestätigung oder Werkvertrag mit Terminen, Zahlungsplan und Abnahme-Regelung.
- Nachtragsangebote bei zusätzlichen Wünschen des Kunden (unbedingt vor Ausführung!).
- Foto-Dokumentation des Ist-Zustands vor Beginn der Arbeiten.
- Abnahmeprotokoll bei Fertigstellung (mit Unterschrift beider Seiten).
- Rechnung mit ausgewiesener Gewährleistung.
In Deutschland gilt zwar grundsätzlich, dass auch mündliche Verträge gültig sind, aber der Beweis ist das Problem. Wer schriftlich arbeitet, gewinnt fast immer die bessere Ausgangsposition.
Fazit:
Wer im Handwerk auf Schriftlichkeit setzt, zeigt Professionalität und Respekt gegenüber dem Kunden und spart sich gleichzeitig eine Menge Ärger und teure Rechtsstreitigkeiten.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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