1. Vertrauen statt Misstrauen:
Viele Handwerker treten auf wie der Experte gegen den Laien. Wer hingegen den Kunden als Partner sieht, erklärt offen, zeigt Alternativen auf, nennt auch günstigere Lösungen und sagt ehrlich, wenn etwas später oder teurer wird. Das Ergebnis: Der Kunde entspannt sich, hat weniger Angst vor Abzocke und wird zum Verbündeten.
2. Mund-zu-Mund-Propaganda:
Zufriedene Partner erzählen nicht nur weiter; sie empfehlen aus Überzeugung. In Handwerksbranchen wie Sanitär, Elektro, Maler, Schreiner, Dachdecker etc. kommt der größte Teil neuer Aufträge über Empfehlungen. Ein Kunde, der sich ernst genommen fühlt, wird zum Multiplikator.
3. Höhere Preisbereitschaft & weniger Preiskämpfe:
Wer als Partner agiert, muss seltener über den Preis verhandeln. Der Kunde kauft nicht mehr nur die günstigste Offerte, sondern das gute Gefühl, mit dem Richtigen zusammenzuarbeiten. Viele sind bereit, 10–20 % mehr zu zahlen, wenn sie spüren: „Der denkt mit und will, dass es für mich passt.“
4. Langfristige Beziehungen & Stammkunden:
- Eine Badezimmerrenovierung wird zur kompletten Haus-Sanierung über Jahre.
- Der Kunde ruft zuerst dich an, wenn etwas ist, nicht den Billiganbieter.
- Wartungsverträge, Folgeaufträge und Notdienste laufen fast von allein.
5. Weniger Stress & bessere Work-Life-Balance:
Partner streiten weniger. Reklamationen werden konstruktiv gelöst statt zu eskalieren. Du verlierst weniger Energie an unangenehme Kunden und kannst dich auf die schönen, wertschöpfenden Projekte konzentrieren.
Praktische Tipps, wie du das umsetzt:
- Sprache ändern: Statt „Das kostet…“ lieber „Zusammen schauen wir, was für Sie am sinnvollsten ist.“
- Transparenz: Vorab klare Zeit- und Kostenrahmen + Puffer kommunizieren.
- Mitdenken: Kleine Extras, die nicht auf der Rechnung stehen wie z. B. eine saubere Baustelle, kurze Erklärung der Technik, ein Tipp zur Pflege.
- Nachbetreuung: Ein kurzer Anruf zwei Wochen nach Fertigstellung wirkt Wunder.
- Ehrliche Beratung: Auch mal einen Auftrag ablehnen oder verkleinern, wenn er für den Kunden nicht sinnvoll ist. Das zahlt sich langfristig enorm aus.
Fazit:
Der Handwerker, der nur Rechnungen schreibt, konkurriert immer auf Preis. Der Handwerker, der Partnerschaften aufbaut, konkurriert auf Wert und Vertrauen und gewinnt meistens beides: gutes Geld und ein gutes Leben.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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