Handwerk ist Vertrauenssache:
Kunden kaufen nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung, sondern geben einem Betrieb ihr Zuhause, ihr Auto oder ihr Geschäft in die Hände. Eine echte Weiterempfehlung wiegt deshalb viel schwerer als jede Anzeige.
Hohe emotionale Bindung:
Wenn der Schreiner den Einbauschrank perfekt passend gemacht hat, der Fliesenleger sauber und termintreu gearbeitet hat oder der Elektriker das Problem schnell und dauerhaft gelöst hat, entsteht Begeisterung, und die wird geteilt.
Soziale Bewährtheit:
In Zeiten von Google-Bewertungen, Instagram und Nextdoor verbreiten sich gute Erfahrungen rasend schnell. Eine 5-Sterne-Bewertung mit Foto wirkt authentischer als jede Hochglanzbroschüre.
Wie Handwerksbetriebe das systematisch nutzen können:
- Begeisterung aktiv erzeugen:
Liefern Sie nicht nur gut, sondern „wow“. Kleine Extras (z. B. Baustelle sauber hinterlassen + kurze Erklärung der Pflegetipps) schaffen bleibende Erinnerung.
- Einfache Weiterempfehlungs-Prozesse schaffen:
- Nach Abschluss direkt fragen: „Kennen Sie jemanden, für den das auch interessant wäre?“
- Mit einer kleinen Dankeschön-Karte oder Gutschein für den Weiterempfehler arbeiten.
- Bewertungen per QR-Code direkt auf der Baustelle oder in der Rechnung erleichtern.
- Kunden zu Markenbotschaftern machen:
- Vorher-Nachher-Fotos mit Erlaubnis teilen (mit Gesicht des Kunden, wenn er einverstanden ist, denn das wirkt besonders stark).
- Kundenstories auf der eigenen Website oder im Instagram-Feed veröffentlichen.
- Google-Bewertungen und Handwerker-Portale (z. B. MyHammer, Houzz, lokale Plattformen) aktiv pflegen.
- Langfristige Beziehungen:
Zufriedene Kunden kommen nicht nur wieder, sie empfehlen auch über Jahre hinweg. Der beste Lead ist oft der Cousin des Kunden von vor drei Jahren.
Fazit:
Werbung und Social Media sind wichtig, aber die besten Handwerksbetriebe wachsen vor allem durch ihre zufriedenen Kunden. Konzentrieren Sie sich zuerst darauf, dass mit jedem Auftrag ein kleiner Fan entsteht. Der Rest kommt fast von allein.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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