Hier die wichtigsten Verhaltensweisen, die den Unterschied ausmachen:
- Zuverlässigkeit & Termintreue:
Pünktlich kommen, Zusagen einhalten, bei Verzögerungen sofort und ehrlich Bescheid geben. Ein Kunde, der sich auf dich verlassen kann, erzählt das weiter.
- Sauberkeit & Respekt:
Die Baustelle jeden Abend aufräumen, Schuhe ausziehen oder Überzieher benutzen, keine unnötigen Spuren hinterlassen. Viele Kunden sagen: „Der hat bei uns sauberer gearbeitet als manche vor ihm.“
- Transparente Kommunikation:
Klare Erklärungen ohne Fachchinesisch, offene Kostenaufstellungen und realistische Zeitangaben. Wer nicht überrascht und mit Nachforderungen kommt, gewinnt Vertrauen.
- Freundlichkeit & Wertschätzung:
Den Kunden und seine Wünsche ernst nehmen, auch mal einen Kaffee mittrinken und zuhören. Kleine Gesten wie z. B. „Ich hab noch schnell die lose Türklinke mit fixiert“ bleiben im Gedächtnis.
- Qualität & Stolz auf die Arbeit:
Nicht nur gut genug, sondern so arbeiten, als wäre es das eigene Haus. Kunden spüren, wenn jemand mit Leidenschaft bei der Sache ist.
- Nachbetreuung:
Nach Abschluss noch einmal nachfragen, ob alles passt und ob man mit etwas behilflich sein kann. Das ist selten und deshalb sehr wirksam.
Der Effekt in Zahlen (Erfahrungswerte vieler Betriebe):
- Ein richtig begeisterter Kunde erzählt es im Schnitt 8–12 Personen weiter.
- 70–80 % der Neukunden im Handwerk kommen heute noch über Empfehlung.
- Empfohlene Kunden reklamieren seltener und akzeptieren eher die angebotenen Preise.
Fazit:
Frag am Ende jedes Auftrags aktiv nach einer Bewertung (Google, Facebook, deine eigene Website) und bitte konkret um Weiterempfehlung: „Wenn Sie mit meiner Arbeit zufrieden waren, würde ich mich
freuen, wenn Sie mich weiterempfehlen.“ Wer konsequent so arbeitet, braucht sich um Auftragslage meist keine großen Sorgen mehr zu machen. Der Kunde wird zum besten Verkäufer.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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