Allerdings hat sich die klassische Mundpropaganda in den letzten Jahren gewandelt. Sie findet heute oft auf zwei Ebenen statt:
- Die analoge Mundpropaganda:
Das klassische Gespräch über den Gartenzaun ("Sag mal, wer hat eigentlich dein Bad so schön saniert?").
- Die digitale Mundpropaganda:
Das sind heute vor allem Google-Bewertungen und regionale Kundenrezensionen. Wenn jemand Ihr Betrieb empfohlen bekommt, greift er fast immer erst zum Smartphone und googelt Ihren Namen. Gute Sterne-Bewertungen bestätigen dann die mündliche Empfehlung.
Wie Sie Mundpropaganda heute gezielt nutzen können
Selbst die beste Arbeit führt nicht automatisch immer zu einer Weiterempfehlung, weil Kunden es im Alltag schlicht vergessen. Ein paar Stellschrauben helfen nach:
- Aktiv nachfragen:
Nach erfolgreichem Projektabschluss einfach sagen: "Wenn Sie zufrieden waren, empfehlen Sie uns gerne weiter oder hinterlassen Sie uns eine kurze Google-Bewertung."
- Kleine Erinnerungs-Kärtchen:
Ein Bewertungskärtchen mit einem QR-Code direkt zur Google-Bewertungsseite bei der Rechnungsübergabe wirkt Wunder.
- Erwartungen übertreffen:
Pünktlichkeit, eine saubere Baustelle beim Verlassen und transparente Kommunikation sind oft genau die Details, über die Kunden später begeistert erzählen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
Kommentar schreiben