Es folgt ein Überblick, wie moderne Handwerksbetriebe das Internet heute gezielt als Plattform nutzen:
1. Erstkontakt & Beratung
- Messenger-Service:
Kunden schicken Fotos oder Kurzvideos von Schäden oder Umbauwünschen direkt per WhatsApp Business oder Signal. Der Handwerker kann so oft schon aus der Ferne den Aufwand einschätzen, ohne sofort einen Vor-Ort-Termin vereinbaren zu müssen.
- Online-Terminbuchung:
Über Tools auf der Webseite buchen Kunden freie Zeitfenster für Beratungsgespräche oder Inspektionen selbstständig und rund um die Uhr.
- Interaktive Konfiguratoren:
Kunden können auf der Website vorab Baddesigns, PV-Anlagen oder Bodenbeläge konfigurieren und eine erste Preisschätzung anfordern.
2. Transparente Auftragsabwicklung
- Digitale Angebote & Freigaben:
Angebote werden per E-Mail oder Kundenportal verschickt. Der Kunde kann sie mit einem Klick digital unterschreiben und freigeben.
- Kundenportale:
Bei größeren Projekten (z. B. Hausbau oder Komplettsanierung) nutzen Handwerker Portale, auf denen der Kunde den Baufortschritt, Zeitpläne, Fotos und Dokumente in Echtzeit einsehen kann.
- Protokolle & Abnahmen:
Baustellenprotokolle und Abnahmeberichte werden auf dem Tablet ausgefüllt, vom Kunden digital gegengezeichnet und direkt als PDF per Mail übermittelt.
3. Vertrauensaufbau & Marketing
- Social Media (Instagram, TikTok, YouTube):
Handwerker zeigen hier "Vorher-Nachher"-Transformationen, gewähren Blicke hinter die Kulissen oder geben Profi-Tipps. Das schafft Nahbarkeit und Expertenstatus.
- Bewertungsmanagement:
Plattformen wie Google Maps oder Fachportale sind die "Mundpropaganda 2.0". Zufriedene Kunden werden direkt per Mail oder QR-Code auf der Rechnung um eine Bewertung gebeten.
Fazit:
Die digitale Kommunikation spart Handwerkern enorm viel Zettelwirtschaft und Fahrzeiten, und bietet dem Kunden einen schnellen, modernen Service.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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