Darum ist Online-Reputation für das Handwerk überlebenswichtig:
- Der erste Eindruck zählt:
Potenzielle Kunden suchen heute vor der Auftragsvergabe fast immer auf Google. Ein Betrieb mit vielen positiven Bewertungen hat sofort einen Vertrauensvorsprung.
- Sichtbarkeit in der Region:
Suchmaschinen wie Google bevorzugen bei lokalen Suchanfragen ("Elektriker in der Nähe") Profile mit vielen und guten Bewertungen (z. B. auf Google Maps).
- Fachkräftemangel meistern:
Nicht nur Kunden, auch Bewerber schauen sich Bewertungen auf Portalen wie Kununu oder Google an. Ein schlechter Ruf schreckt gute Nachwuchs- und Fachkräfte ab.
- Preissetzungsmacht:
Wer für exzellenten Service und hohe Kundenzufriedenheit bekannt ist, muss sich nicht über den billigsten Preis definieren, sondern kann faire, auskömmliche Preise durchsetzen.
Die 4 Säulen des Online-Reputationsmanagements:
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Säule |
Worauf es ankommt |
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1. Aktiv Bewertungen sammeln |
Zufriedene Kunden vergessen oft von selbst, eine Bewertung abzugeben. Ein kleiner Anstoß (z. B. via QR-Code auf der Rechnung oder per Follow-up-E-Mail) bewirkt Wunder. |
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2. Professionell antworten |
Auf Bewertungen zu antworten zeigt Wertschätzung – bei positiven wie auch bei negativen. Bei Kritik gilt: Ruhig bleiben, sachlich reagieren und Lösungswillen zeigen. |
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3. Einträge aktuell halten |
Öffnungszeiten, Kontaktdaten und Leistungen auf Plattformen wie Google Business Profile, Gelbe Seiten oder Fachportalen müssen stets auf dem neuesten Stand sein. |
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4. Präsenz zeigen |
Ein paar Einblicke in aktuelle Projekte (z. B. Vorher-Nachher-Bilder auf Instagram oder der eigenen Website) belegen echte Qualität und Handwerksstolz. |
Fazit:
Eine gute Online-Reputation ist wie ein digitales Schaufenster. Wer sie pflegt, sichert sich nicht nur die besten Aufträge, sondern auch die besten Mitarbeiter.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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