1. Handwerk ist Vertrauensware:
Der Kunde kauft nicht primär ein Produkt, sondern das Ergebnis und die Sicherheit, dass alles hält, gut aussieht und keine Folgekosten verursacht. Im Gegensatz zum anonymen Online-Handel kennt man den Handwerker oft persönlich oder über Empfehlung. Einmal enttäuschtes Vertrauen spricht sich schnell herum, aufgebautes Vertrauen dafür umso mehr.
2. Mund-zu-Mund-Propaganda ist im Handwerk König:
- Ein zufriedener Kunde erzählt es 5–10 anderen, besonders bei guter Arbeit.
- Negative Erfahrungen werden noch schneller geteilt (Nachbarschafts-Chat, Google-Bewertungen, lokale Facebook-Gruppen).
- Handwerker mit Top-Reputation haben oft monatelange Wartelisten, ohne teure Werbung.
3. Stabile Auftragslage durch Folge- und Empfehlungsgeschäft:
- Stammkunden (Privat + Gewerbe) sorgen für Planbarkeit.
- Öffentliche und gewerbliche Ausschreibungen bevorzugen oft Betriebe, die schon bewiesen haben, dass sie zuverlässig sind.
- Viele Meisterbetriebe leben fast ausschließlich von Weiterempfehlungen und brauchen kaum Akquise.
Praktische Tipps, wie man dieses Vertrauen systematisch aufbaut:
- Termintreue ist das wichtigste Kriterium vieler Kunden
- Saubere Baustelle und respektvoller Umgang miteinander
- Klare, verständliche Angebote ohne böse Überraschungen
- Nachbetreuung (z. B. kurzer Anruf nach Fertigstellung)
- Ehrliche Beratung, auch wenn das mal bedeutet, einen Auftrag abzulehnen oder günstiger zu machen
Fazit:
Im Handwerk ist der beste Verkäufer nicht der mit den schicksten Flyern, sondern der, über den die Leute sagen: „Der macht das ordentlich und hält, was er verspricht.“ Wer das konsequent lebt, braucht sich um seine Auftragslage langfristig meist keine großen Sorgen zu machen. Die kommt dann von allein.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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