Für das Echo der Unternehmensstrategie bei Bauherren ist ein systematisches Erfassen und die operative Umsetzung und Nutzung der Inhalte aus Kundenfeedbacks unumgänglich. Vorbei ist die Zeit, in der Aufträge den Bauunternehmen zuflogen. Mehr Initiative und eine bessere Abgrenzung vom Marktumfeld sind wieder angesagt wie eh und je.
Mitbewerbern den entscheidenden Schritt voraus sein
Clevere Bauunternehmen sind ihren Mitbewerbern schon dadurch einen Schritt voraus, dass sie ihre strategische Vorgehensweise zunehmend an authentischen Kunden-Feedbacks ihrer Bauherren ausrichten. Damit fahren sie eine dauerhafte Optimierungsstrategie, die ihre Unternehmen bekannter macht und wirkungsvoll vom Markt abgrenzt.
Weiche Kriterien ebenso wichtig wie harte Fakten
In Sachen Bauherrenerfahrungen geht es nicht nur um harte Fakten. Vor allem persönlich-menschliche Empfindungen, Eindrücke zur Kommunikation und Inhalte sind gefragt, die in den spezifischen Bauherrenbewertungen zum Ausdruck kommen. Für ein Funktionieren des Empfehlungsmanagements sind diese wichtig, denn nur dann funktioniert dieses gut.
Bauherrenbewertungen generieren Profil der gesamten Zusammenarbeit
Ein gutes Beispiel dafür ist die explizite Bewertung der Qualität der gesamten Zusammenarbeit. Hier kommt Vieles zum Ausdruck. Erreichbarkeit der Bauleitung und der sonstigen Verantwortlichen, die Qualität im Umgang miteinander und in der Kommunikation, Flexibilität und Änderungsbereitschaft.
Erfolg der Positionierung hängt von der Orientierung an den Bauinteressentenbedürfnissen ab
Bauunternehmen, die sich langfristig und nachhaltig positionieren wollen, müssen sich den primären Interessen ihrer Bauinteressenten gegenüber unbedingt öffnen. Verbindlichkeit und Transparenz sind gefragter denn je. Das wichtigste Interesse von Bauinteressenten sind deren Grundbedürfnisse nach Sicherheit UND Qualität. Diese wiederum sind vielschichtig und nicht auf die Budgetsicherheit zu reduzieren, wie mancher Bauunternehmer es gerne glaubt. Kompetenz in Architektur und Planung, in Ausführung und Zusammenarbeit, in Wunsch- und Anforderungserfüllung sowie Kommunikationsverhalten sind Beispiele dafür.
Verbindliche Befragungen zur Bedürfniserfüllung als Schlüssel zum Erfolg
Schriftliche Bauherrenbefragungen, wie sie von der BAUHERRENreport GmbH über das ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen durchgeführt werden, liefern glaubwürdige Antworten auf dringende Fragen von Bauinteressenten, die sich in der Orientierungsphase befinden.
Dies geschieht in einer Informationsqualität, die keinem Bauinteressenten entgeht. Zu sehen ist dies auf der Webseite des Unternehmens: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM.
Verantwortlich für diesen Artikel: Theo van der Burgt (GF BAUHERRENreport GmbH)
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